누적상담 스마트114 8만 건국내 유일의 통신 분쟁 전문가휴대폰 헌터통신 분쟁은 검증된 전문가와 함께하세요​​​SK텔레콤이 최근 해킹 사고 이후, 가입자를 겨냥한 피싱·스미싱 시도가 늘어나고 있는 상황을 심각하게 인식하고 사이버 보안 체계를 전면적으로 강화했다. 특히 문자, 통화, 인터넷 등 고객이 일상적으로 사용하는 모든 스마트114 통신 서비스를 중심으로 다층적인 보안 시스템을 운영하며 사전 차단과 피해 예방에 주력하고 있다.​SK텔레콤 측에 따르면, 현재 ▲문자 메시지 기반 스팸 탐지 및 차단 시스템 ▲보이스피싱 의심 전화번호에 대한 실시간 차단 기능 ▲불법 및 유해 콘텐츠 사이트에 대한 접속 스마트114 차단 서비스 등을 종합적으로 운영 중이다. 이를 통해 고객이 악성 메시지나 통화, 인터넷 링크 등을 통해 피해를 입지 않도록 다각적인 보호 조치를 시행하고 있다는 설명이다.​이러한 기술적 대응 외에도, SK텔레콤은 고객 응대 채널과 사내 보안센터의 경계 수준을 높이고 있으며, 스마트114 해킹 사고 직후에는 특히 원격제어 앱 설치를 유도하거나 SK텔레콤을 사칭한 연락에 대한 신고가 접수되고 있다는 점에서 주의를 당부하고 있다. 피해 사례 중 일부는 '유심 해킹 점검', '개인정보 확인'등을 명목으로 접근해 금융 정보를 탈취하거나 앱을 설치하도록 유도하는 시도가 발생했다​SK텔레콤 스마트114 관계자는 “최근 확인된 사례 중에는 가족이나 공공기관, 또는 당사를 사칭한 뒤 보안 점검을 빙자해 원격 제어 앱을 깔도록 유도하는 피싱 시도도 있었다라며 “SK텔레콤은 어떤 경우에도 고객에게 원격제어 앱 설치를 요구하지 않으며, 이러한 요청이 있을 경우 단호히 거절해야 한다라고 스마트114 강조했다.​또한 SK텔레콤은 자사 명의로 발송되는 모든 보안 관련 안내 문자를 ‘114’ 번호 하나로 통일하고 있으며, 일부 스마트폰에서는 ‘공식 인증 마크’를 통해 정식 발송 여부를 시각적으로 구별할 수 있도록 하고 있다. 유심 교체와 관련한 예약 문자를 제외하고는 모든 경고·안내 스마트114 메시지가 ‘114’에서만 발송되므로, 그 외의 번호로 발송된 메시지나 전화는 피싱 가능성을 의심해 볼 필요가 있다.​SK텔레콤 측은 “사이버 침해 사고 이후 범죄 시도가 급격히 늘어남에 따라, 기존의 보안 시스템을 전면 점검하고 방어 체계를 더욱 고도화해 운영 중”이라며 “금전적 피해가 스마트114 발생했을 경우 지체 없이 관계 기관에 신고해야 한다라고 강조했다. 이어 “경찰청 사이버수사국, 금융감독원, 한국 인터넷진흥원 인터넷 침해대응 센터 등 유관기관에 신속히 알리는 것이 피해 확산을 막는 첫걸음”이라고 덧붙였다.​추가로 최근 SK텔레콤 해킹 사태를 악용한 불법 텔레마케팅이 성행하고 있으니 사칭 스마트114 전화에 주의를 당부하라고 밝혔다.​​​​​