대구교통공사에서 cs교육 좋은 교육을들을 수 있다는 소식을 듣고 달려가 보았습니다.​어떤 교육일까요?​일단 교육장에 모인 사람들을 둘러 봤습니다.​복장을 보니 대구교통공사 직원들이 대상인교육인가 보네요!​오랜만에 보는 반가운 얼굴도 있었습니다.​그러고 보니 교육을 듣기 위해 cs교육 모이게 되어오래 만나지 못한 동료들과인사를 나눌 수 있었네요!​다들 반가움을 잠시 접어 두고다시 교육에 집중해 볼까요?​고객소통부 직원 분이 교육 시작 전교육에 대한 간단한 안내를 해주셨습니다.​주관부서의 이름인 '고객소통부'에서짐작할 수 cs교육 있듯, 이번 교육은고객만족도 향상을 위한 CS특강입니다.교육은 'CS가 뭘까?',라는 질문으로 시작합니다.​고객 서비스(Customer Service)??고객 만족(Customer Satisfaction)??정답은 바로바로~​고객만족Customer Satisfaction고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고아울러 고객의 신뢰감이 cs교육 연속적으로 이어지는 상태​'고객 만족'이란 말이 익숙하기도 하면서낯설게도 느껴졌는데요.바로 고객 만족의 사례를 예로 들어주셔서한 번에 이해가 되었습니다.​물을 달라는 요청에 물만 주는 것이 아니라친절도 함께 물에 타서 전달하여 CS cs교육 , 즉 고객 만족을 실현하는 거죠!​서비스의 조건으로는공감력과 표현력이 있다고 합니다.​사람은 감성적인 동물이기에공감력이 중요하다고 하는데요.​'공감'과 '서비스'는 눈에 보이지 않기 때문에가시적으로 느낄 수 있도록 하는'표현력'도 필수적으로 만족되어야 한다고 합니다.​다양한 cs교육 연구 자료, 통계 자료를 기반으로교육이 이루어져서이해가 쏙쏙 잘 되는 수업이었습니다.​친절에 가장 영향을 주는 건용모복장, 미소, 표정, 눈빛, 자세, 동작 등의시각적 요소라고 합니다.​두 사진 모두 웃고 있는 사진이라고 cs교육 합니다.그런데,​왼쪽은 입을 가리니까전혀 웃는 것처럼 보이지 않죠?​눈까지 웃도록 인사를 전하면보다 효과적으로 친절함을 느낄 수 있다고 합니다.시각적인 요소를 잘 활용하여친절하게 인사를 전하면 좋다는 이야기를마지막으로 교육이 마무리 되었습니다.이번 CS교육은평소 cs교육 고객을 응대하면서 자칫 무뎌지기 쉬운서비스마인드 강화와고객에 대한 마음을 새로이 가다듬어고객서비스 제고하는 것에의의가 있었다고 합니다.​이번 교육의 내용을 바탕으로더 친절한 서비스를 제공하여2023년 고객만족도 1위도 달성할 수 있도록노력하겠습니다.CS교육으로 고객서비스를 한 cs교육 단계 UP!대구교통공사는 오늘도 한 걸음 나아갑니다.​​