​​* cs컨설팅 교육주제: 고객 응대 역량 강화를 위한 CS Training* 교육대상: 청와대 관람 운영요원 * 교육장소: 청와대 홍보관 내 교육장* 교육일정: 2023년 12월 18일​안녕하세요, 동행에듀컨설팅입니다. 오늘 소개해드릴 교육과정은 청와대 관람 운영요원 중 신입사원분들 및 CS 보수교육 참여자 cs컨설팅 분들을 대상으로 한 과 함께한 집합교육으로 고객응대 역량 강화 CS Training 과정입니다. ​2023년 한해 동안 청와대 관람운영요원분들을 대상으로 한 CS 컨설팅이 진행되었는데요. 그간 CS 현장 모니터링 및 현장 코칭, CS 집합교육등이 매월 진행되었습니다. ​매월 다양한 cs컨설팅 CS 관련 주제로 교육을 진행하다 보니 하반기 이후에 입사하신 신입사원분들과사정상 교육에 참여하지 못했던 직원분들이 앞서 진행된 교육에 참여하지 못했던 것을 아쉬워 하셨는데요. ​그래서 신입사원 분들과 교육 6회 미만 참석자 분들을 대상으로 고객응대 역량을 향상시키고, 그동안 cs컨설팅 진행되었던 CS 교육을 전체적으로 정리해 드리는 시간을 가져보았습니다. ​​지금 까지 진행되어온 집합교육 주제와 내용을 간단히 브리핑한 후상/하반기 서비스 모니터링을 통해 도출되었던 고객응대 표준 스크립트를 습득하는 시간을 가졌습니다.응대 스크립트는 눈으로 읽으며 말로 연습을 해보는 것도 좋지만, cs컨설팅 아무래도 직접 롤플레잉을 통해 자연스럽게 체득화 해보는 것이 현업에서의 적용도를 향상시킬 수 있는데요.​응대 스크립트를 토대로 직원분들께서청와대 관람 동선에 따라 고객응대 상황을 선정하고 상황 별로 '긍정적인 방문 경험'을 제공하기 위한 응대 시나리오를 도출해 보았습니다.​​​직접 상황에 맞는 cs컨설팅 시나리오를 도출하여 롤플레잉을 진행했는데요.고객역할을 맡아주신 관람요원분의 맹연기 덕분에 자연스럽게 직원분들께서는 내가 그동안 고객응대를 해왔던 상황을 되돌아 보고 부족했던 응대의 보완점까지도 스스로 생각해 볼 수 있었습니다. ​아주 몰입하여 참여하시는 모습이 인상적이었어요~!​1년간의 연간교육이 마무리 되면서 직원분들께 소감을 cs컨설팅 여쭈어보니 교육을 통해 고객응대 돌발 상황에 대해 미리 숙지할 수 있어 현업에서 도움이 되었다는 의견과 교육 덕분에 불만고객 응대 상황에서 유연하게 대처가 가능했다는 의견들을 주셨어요. 현업에 대한 높은 이해도를 바탕으로 진행되었던 교육이기에 좋은 평가를 들을 cs컨설팅 수 있었던 것 같습니다. ​앞으로도 현업에서 바로 적용가능한 교육을 진행하도록 노력하겠습니다.1년간 교육이 원활히 진행될 수 있도록 많은 도움을 주신 고객사 담당자 분들께 깊은 감사 인사를 드리며 열심히 교육에 참여해주신 교육 참가자 분들께도 머리 숙여 인사 cs컨설팅 드립니다.감사합니다.​