감정 cs교육 마음 돌봄 전문가 섭외안녕하세요,마음에 힐링을 더하고, 이미지에 호감을 더하는채움컨설팅 전혜리 강사입니다 :)이번 특강은 물류센터에서 B2B 배송을 담당하고 계신 SP님들을 대상으로상반기 CS교육을 요청해 주셔서,고객 응대 스킬 향상과 스트레스 회복 루틴을 주제로 특강을 진행하였습니다.​삼성웰스토리와는 함께한 지 벌써 3년 차가 되었어요.늘 믿고 강의를 맡겨주시고,제안드린 사항을 적극적으로 수렴해 주셔서상.하반기에 교육하러 cs교육 갈 때마다,보람과 즐거움을 느낍니다.​항상 감사합니다! :D이번 특강은 평택을 시작으로 전국에 있는 물류센터를 모두 다녀올 예정입니다.첫 번째 장소는 평택센터에서 3차수를진행하였어요.(이른 아침 7시 부터 진행했기 때문에,저도 새벽에 서둘러 출발하였습니다! :) )SP님들은 매일 새벽~아침 수많은 식자재와 신선식품을 정해진 시간 안에 안전하게 배송하며많은 분들이 안전하고 건강하게식사를 할 수 있도록 돕는 cs교육 배송 요정님들이죠! :)​하지만, 날씨와 도로 상황에 따라때로는 고객 불만을 경험하실 수 있기에단순히 친절만 강조하는 교육이 아닌,말의 온도에서 오는 친절하고 따뜻한 말하기의 중요성과마음과 정서의 회복,두가지를 주제로 진행하였습니다.​각 물류센터에 3년 정도 다니다 보니,이제는 제법 저를 익숙해하셔서강의 중 요청드리는 사항에 대해서잘 따라와 주셔서 늘 감사하며 강의 중입니다:-)이번 특강에서 다룬 cs교육 내용은물류센터에서 많이 발생하는 - VOC 유형 발생의 원인 파악과 응대의 과정을 알아보고,- 불만 고객을 감동시키는 말 한마디의 힘- 직접 말해보며 익히는 롤플레잉 연습- 스트레스를 해소하는 루틴 (심리치유를 위한 음악테라피, 호흡, 짧은 휴식법, 감정오일 등)등 다양한 활동을 통해 업무의 피로를 날리고,마음 관리를 통해 일정 수준을 유지하는 것이 cs교육 결국 고객서비스의 퀄리티는 높이는 것임을 인지할 수 있도록 설계하였습니다.교육 중간중간에는 퀴즈와 실습을 통해도테라 아로마 롤온을 선물해 드리는 등소소한 저의 정이 담긴 선물 증정도 이어졌답니다 :)운전할 때, 활력을 돕고 잠을 깨는 데 도움이 되는민트 아로마를 사용하며 일상에서 즉각 실천이 가능한 방법을 안내해 드렸어요.​강의 말미에는 음악을 활용한 바이오리듬 cs교육 회복법을안내해 드렸습니다. bpm에 따라 스트레스 받은뇌파를 관리하고 심리적 안정을 얻는데도움을 받을 수 있기 때문에돈과 시간을 크게 들이지 않고도쉽게 자신의 업무에 적용해 볼 수 있는솔루션을 위주로 다뤘습니다. :)감정 관리를 통한 루틴 전문 강사 배송직 종사자의 업무 특성상 감정노동과 스트레스 수준이 높으며,짧고 빈번한 회복 전략(마이크로 브레이크)이 스트레스를 관리 cs교육 하는데 긍정적으로 도움이 된다는 연구 결과가 있습니다.참고: Chu et al. (2019). Logistics workers’ occupational stress and recovery behavior. Journal of Occupational Health Psychology.물류 배송 업무는 반복적인 루틴 속에서도긴장과 책임이 크기 때문에일상 속 짧은 회복 루틴이 중요합니다. :)CS실전 업무를 경험하며 서비스를 담당하고대기업 사내강사로 강의하였기 때문에,고객 서비스를 담당하는 cs교육 임직원들의회복과 돌봄이 무엇보다 중요하다는 것을 잘 알고 있는 강사와 함께 하면,직원들의 업무 능력을 향상하는데도움이 될 수 있습니다 :)​배송 기사님들이 단순히 물건을 전달하는 분들이 아니라기업과 고객을 연결하는 브랜드의 얼굴이라는 점을 다시 한 번 강조드리며 교육을 마쳤습니다.오늘도 쉼 없이 달리는 현장의 모든 분들을 응원합니다.​감사합니다! :-)​전혜리 전문가 기사네이버 폼 cs교육 설문에 바로 참여해 보세요.naver.me​